Politique d’Expédition

Only By Doks – era-pods.com

Dernière mise à jour : 16/11/2025

La présente politique explique nos conditions d’expédition, les délais de livraison et les frais applicables pour toutes les commandes passées sur era-pods.com.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• France métropolitaine et Belgique
  

Si votre adresse n’est pas éligible à la livraison, vous ne pourrez pas finaliser votre commande.

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de :

⏳ 1 à 2 jours ouvrés
(hors week-ends et jours fériés)

En période de forte activité, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Le traitement de commande comprend la préparation, le contrôle qualité et l’emballage.

3. Délais de livraison

Les délais varient selon le transporteur et la destination.

Pour la France métropolitaine et la Belgique :

📦 Délais estimés : 3 à 7 jours ouvrés

Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif par les transporteurs et ne sont pas garantis.

4. Transporteurs

Selon les options disponibles, la livraison peut être assurée par :

• La Poste / Colissimo

• Mondial Relay

• Chronopost

• OMGO & Autres partenaires logistiques (selon disponibilité)

Le transporteur est automatiquement affiché ou sélectionné au moment de la commande.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :

• du poids du colis,

• de la destination,

• du transporteur choisi.

Les frais exacts sont affichés avant la confirmation de paiement.

6. Suivi de commande

Après l’expédition, vous recevrez une notification email contenant :

• votre numéro de suivi,

• le lien pour suivre votre colis en temps réel.

Assurez-vous d’utiliser une adresse email valide lors de la commande.

7. Retards de livraison

Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté :

• fortes périodes d’activité

• conditions météorologiques

• grèves

• retards du transporteur

• erreurs d’adresse

En cas de retard anormal, contactez-nous :

📩 contact.erapods@gmail.com

8. Colis perdu ou volé

Si votre colis semble perdu, volé ou marqué comme "livré" mais non reçu :

1. Contactez d’abord le transporteur avec votre numéro de suivi.

2. Si le problème persiste, contactez notre service client.

Nous traiterons chaque situation au cas par cas.

9. Adresse incorrecte

Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète :

• le colis peut être retourné à l’expéditeur,

• les frais d’une éventuelle réexpédition seront à la charge du client.

Merci de vérifier attentivement vos informations avant validation.

10. Commande non récupérée

Si un colis n’est pas récupéré dans les délais du transporteur (ex : point relais) :

• il nous sera retourné,

• les frais de réexpédition seront facturés,

• aucun remboursement ne pourra être effectué tant que l’article ne nous est pas revenu.

11. Service client

Pour toute question concernant votre livraison :

📩 contact.erapods@gmail.com

Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.