Politique de Retour et de Remboursement

Only By Doks – era-pods.com

Droit de rétractation

Conformément à la législation française et au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Toutefois, ce droit s’applique uniquement en cas de produit endommagé ou d’erreur de livraison. Afin de permettre le traitement de votre demande, des photos et/ou vidéos pourront être demandées.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• en parfait état,

• non utilisé,

• complet,

• retourné dans son emballage d’origine,

• correctement protégé pour le transport.

Les produits qui présentent des traces d’utilisation, des dommages, ou dont l’emballage d’origine est manquant ou détérioré peuvent ne pas être remboursés.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :

📩 contact.erapods@gmail.com

Nous vous indiquerons toutes les étapes à suivre pour retourner votre produit dans les meilleures conditions.

Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir contacté le service client au préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou non conforme).

Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, Only By Doks se réserve le droit de refuser le remboursement.

Échanges

Les échanges ne sont pas proposés automatiquement.
Si vous souhaitez échanger un produit, il faudra effectuer un retour selon la procédure ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.